Häufige Fragen (FAQ)

Allgemeines

• Was macht SanftBetten einzigartig?
  SanftBetten steht für nachhaltige, handgefertigte Betten und Matratzen aus natürlichen Materialien. Wir legen Wert auf ökologische Produktion und höchsten Schlafkomfort.
• Wo kann ich SanftBetten Produkte kaufen?
  Unsere Produkte sind ausschließlich über unseren Online-Shop erhältlich. So gewährleisten wir direkten Kontakt zu unseren Kundinnen und Kunden und können unsere Preise fair gestalten.
• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
  Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Rechnung.

Bestellung & Lieferung

• Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
  Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.
• Wie wird meine Bestellung verpackt?
  Wir verwenden umweltfreundliche und recyclingfähige Verpackungsmaterialien, um unsere Produkte sicher zu Ihnen zu transportieren.
• Kann ich eine Lieferverfolgung erhalten?
  Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen, um den Lieferstatus verfolgen zu können.

Produkte & Pflege

• Woraus bestehen SanftBetten Matratzen?
  Unsere Matratzen werden aus natürlichen Materialien wie Schurwolle, Baumwolle und Latex hergestellt. Sie sind hautfreundlich und klimaregulierend.
• Wie pflege ich mein SanftBetten-Produkt richtig?
  Die Pflegehinweise variieren je nach Produkt. Detaillierte Informationen finden Sie auf dem jeweiligen Produktetikett und in der beigelegten Pflegeanleitung.
• Haben Ihre Produkte eine Garantie?
  Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir eine mehrjährige Garantie. Die genaue Dauer entnehmen Sie bitte den Garantiebedingungen.

Retouren & Umtausch

• Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
  Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden. Die genauen Schritte hierfür finden Sie in unseren Widerrufsinformationen.
• Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
  Informationen zu den Rückgabekonditionen entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Geschäftsbedingungen. Wir bieten unseren Kunden kundenfreundliche Lösungen an.
• Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet ist?
  Sobald das Rückgabepaket bei uns eingegangen und überprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Der genaue Zeitrahmen hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

Technische Hilfe für den Online-Shop

Website-Nutzung

• Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
  Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Registrieren“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben und ein Passwort zu erstellen.
• Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
  Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.
• Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
  Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Caps-Lock-Taste nicht aktiviert ist.

Bestellprozess

• Wie lege ich Artikel in den Warenkorb?
  Navigieren Sie zu einem gewünschten Produkt und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Sie können dann weiter shoppen oder zur Kasse gehen.
• Wie verwende ich einen Gutscheincode?
  Geben Sie Ihren Gutscheincode im entsprechenden Feld im Warenkorb oder während des Checkout-Prozesses ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
• Der Bestellvorgang wird nicht abgeschlossen. Was soll ich tun?
  Laden Sie die Seite neu und überprüfen Sie Ihre Eingaben. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Versuchen Sie es gegebenenfalls mit einem anderen Browser.

Sonstige Probleme

• Die Website lädt nicht richtig oder zeigt Fehler an.
  Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und laden Sie die Seite neu. Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
• Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mails.
  Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Vergewissern Sie sich, dass Sie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben.
• Ein Produktbild wird nicht angezeigt oder ein Link funktioniert nicht.
  Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Team arbeitet kontinuierlich an der Wartung der Website. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Weitere Unterstützung
Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf bei SanftBetten zu einem rundum angenehmen Erlebnis zu machen. Vielen Dank, dass Sie sich für natürlichen und nachhaltigen Schlafkomfort entscheiden.